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Mandantenorientierte Sachbearbeitung: Das Vierte P im Jahr 2026

"Die moderne Sachbearbeitung hat sich durch die digitale Transformation und den Einsatz generativer KI grundlegend gewandelt. Während das klassische Marketing-Modell der 4 Ps – Product, Price, Place, Promotion – die Basis für externe Kommunikation bildet, hat sich in der internen Prozessoptimierung und Dienstleistungssteuerung ein neues Paradigma etabliert: Das vierte P der mandantenorientierten Sachbearbeitung steht für Prozessqualität (Process Excellence). In einer Ära, in der Mandanten (in Rechts-, Steuer- oder Beratungskanzleien) eine unmittelbare digitale Interaktion fordern, ist das vierte P der entscheidende Faktor für die Bindung und E..."

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