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Multi- und Omnichannel Management in Banken und Sparkassen
"Die erfolgreiche Verschmelzung von digitalen und physischen Kanälen stellt Banken und Sparkassen vor die fundamentale Aufgabe, Kundenschnittstellen so zu vernetzen, dass Kunden nahtlos zwischen App, Online-Banking, Telefonie und Filiale wechseln können, während sämtliche Transaktionsdaten in Echtzeit synchronisiert bleiben. Die Evolution des Kanalmanagements: Von Multi- zu Omnichannel In der Finanzbranche hat sich die Art und Weise, wie Kunden mit ihren Instituten interagieren, grundlegend gewandelt. Die Abkehr von rein filialbasierten Modellen hin zu digitalem Banking hat das Verbraucherverhalten dauerhaft verändert. Um diesen Wandel zu vers..."
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